Mystery Box-policy

Allt du behöver veta innan du öppnar: hur våra Mystery Box fungerar, vad som täcks om något skulle vara fel, och vad som inte täcks. Läs detta innan du köper en Mystery Box eller ett överraskningspåse.

Hur våra Mystery Box fungerar

Våra Mystery Box, överraskningspåsar och slumpmässiga sortiment innehåller squishy dumplings som väljs ut slumpmässigt. Den exakta färgen, modellen eller karaktären är en överraskning som avslöjas när du öppnar förpackningen.

• Du kan inte välja, önska eller garanteras en specifik vara.
• Dubbletter kan förekomma, särskilt vid multipack och upprepade köp. Det är en del av spänningen (och nöjet) med att samla.
• Bilderna i en Mystery Box-annons visar spannet av vad du kan få: det är inte ett löfte om en specifik vara.
• Genom att köpa en överraskningsvara bekräftar du att du förstår och accepterar att innehållet är slumpmässigt.

Vad som täcks

Om något verkligen är fel med din beställning hjälper vi dig alltid. Följande täcks, förutsatt att det anmäls snabbt (gärna inom 5 dagar efter mottagandet):

• Defekta varor med ett fel som påverkar produkten (reva, strukturfel, squishy som inte fungerar som den ska…).
• Varor som skadats under transport på ett sätt som påverkar själva produkten.
• Fel eller saknad vara jämfört med din beställning (till exempel ett paket med 3 där du bara fått 2 squishys).

Varje produkt garanteras vara ny och noggrant förpackad. Mindre estetiska imperfektioner (lätt färgvariation, lätta märken, skillnader i sömnad, mikrobubblor) är normala för denna typ av squishys och anses inte vara fel.

Mindre estetiska skador på ytterförpackningen kan uppstå under transport och täcks inte (förutom vid specialutgåvor eller begränsade utgåvor). Om skadan allvarligt påverkar själva produkten, följ stegen för klagomål nedan.

Dessa kommersiella garantier kompletterar dina lagstadgade rättigheter (rätten till en felfri vara enligt konsumentköplagen), som fortsätter att gälla fullt ut.

Vad som inte täcks

• Ändrad uppfattning eller preferens: att få en färg eller karaktär som ”inte är din favorit” ger inte rätt till återbetalning ”på grund av fel”. Däremot gäller din ångerrätt på 30 dagar som vid alla distansköp — du kan returnera varan inom 30 dagar (returfrakt betalas av dig). Se Returer & ångerrätt.
• Dubbletter som uppstår från slumpmässiga multipack eller upprepade överraskningsköp (detta är inte ett fel).
• Varor som visar tecken på användning, eller som saknar delar, förpackning eller tillbehör.
• Grossist- eller företagsbeställningar på mer än 10 enheter.
• Beställningar gjorda utanför denna webbplats: kontakta den berörda säljaren.

Klagomål i 4 steg

1. Kontakta oss via sidan Kontakt med ditt ordernummer och detaljer.
2. Bifoga bilder på den defekta, skadade eller felaktiga varan (minst 2 tydliga bilder, med markering av varje fel).
3. Vi granskar din begäran och meddelar dig om varan behöver skickas tillbaka, eller om du helt enkelt kan behålla den.
4. Du får din återbetalning eller ersättningsvara när allt har bekräftats.

Så skriver du till oss

För att vi ska kunna hantera din begäran snabbt, bifoga:

• Ditt ordernummer (eller en skärmdump av orderbekräftelsen/betalningen).
• Minst 2 tydliga bilder av problemet. Om det finns flera fel, en bild av varje berört område (med felet inringat) + en kort förklaring.
• Skicka allt på en gång via sidan Kontakt, så att vi kan granska allt samtidigt.

Återbetalningar & tidsramar

• Godkända återbetalningar behandlas inom 3 till 7 arbetsdagar efter att den returnerade varan mottagits (eller efter att problemet bekräftats för varor du blivit ombedd att behålla).
• Återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod (bankkort, Klarna…) och kan synas först vid nästa faktureringscykel.
• En defekt vara ger rätt till full återbetalning eller kostnadsfri ersättningsvara. Vid fall som inte rör fel (ånger) exkluderas fraktkostnaden från återbetalningen och returfrakten betalas av kunden.
• Byten och ersättningsvaror beror på tillgängligt lager.

För vanliga returer (utanför Mystery Box) gäller reglerna på sidan Returer & ångerrätt, inklusive ångerrätten på 30 dagar.

Bra att veta

Denna policy gäller specifikt för Mystery Box, överraskningspåsar och slumpmässigt utvalda varor. Den finns för att allt ska förbli rättvist: överraskningen är hela poängen, så slumpen och dubbletter är en del av upplevelsen.

Vår kundtjänst finns tillgänglig för beställningar gjorda direkt hos Squishy Dumpling. Denna policy tillhandahålls i god tro och ska läsas tillsammans med vår returpolicy och våra allmänna villkor, som reglerar alla köp.